FAQ

TOUT CE QU'IL FAUT SAVOIR

Une question sur nos gants, votre commande ou la livraison ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

FAQ

UNE QUESTION ?

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Produit
Comment choisir la bonne taille de gants ?

Consultez notre guide des tailles afin de trouver la taille la plus adaptée à votre tour de main. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de vous référer aux indications présentes sur la fiche produit.

Vos gants sont-ils homologués pour la moto ?

Les homologations et caractéristiques techniques de chaque modèle sont indiquées directement sur sa fiche produit. Vous pouvez ainsi vérifier facilement si le modèle correspond à votre utilisation.

Quels gants choisir selon la saison ?

Le choix dépend de votre utilisation et des conditions météo. Certains modèles sont conçus pour favoriser la ventilation par temps chaud, tandis que d'autres offrent davantage de protection contre le froid, le vent ou la pluie.

Comment entretenir mes gants ?

Nous recommandons un nettoyage doux et régulier avec des produits adaptés à la matière de vos gants. Évitez les sources de chaleur directe lors du séchage afin de préserver leur souplesse, leur confort et leur durée de vie.

Puis-je utiliser vos gants au quotidien ?

Oui. Nos modèles sont pensés pour offrir un bon équilibre entre protection, confort et praticité afin de vous accompagner aussi bien lors de vos trajets quotidiens que pendant vos sorties plus longues.

Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

Si un article est manquant à la réception de votre commande, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et l’article concerné. Notre équipe vérifiera rapidement la situation et vous proposera une solution adaptée.

Expédition et livraison
Quels sont vos délais de livraison ?

Nous préparons chaque commande avec soin sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrés en France.

Le délai total estimé entre votre commande et sa réception est donc de 2 à 5 jours ouvrés.

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez les informations de suivi vous permettant de suivre son acheminement jusqu’à votre domicile.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Où livrez-vous ?

Les destinations disponibles sont affichées directement lors du passage de votre commande. Il vous suffit de renseigner votre adresse pour connaître les modes de livraison proposés pour votre destination.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact. Nous ferons notre maximum pour modifier votre adresse avant son départ.

Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?

Commencez par vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins ou du point de livraison indiqué par le transporteur. Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez notre équipe afin que nous puissions vous accompagner.

Retour et remboursement
Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Vous pouvez effectuer une demande de retour dans le respect des conditions et délais indiqués dans notre politique de retour. Contactez notre équipe si vous souhaitez être accompagné dans la démarche.

Puis-je échanger mes gants si la taille ne convient pas ?

Si la taille choisie ne vous convient pas, contactez notre équipe afin de connaître la procédure à suivre. Selon votre situation, nous vous indiquerons les étapes nécessaires pour effectuer votre retour ou votre échange.

Dans quel état dois-je retourner mes gants ?

Les produits doivent être retournés non utilisés, propres et dans leur état d'origine, avec leurs éventuels emballages, étiquettes et accessoires. Nous vous conseillons de les essayer avec précaution avant de décider de les conserver.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les conditions relatives aux frais de retour dépendent du motif de votre demande. Retrouvez toutes les informations applicables dans notre politique de retour ou contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un délai supplémentaire peut ensuite être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte selon votre établissement bancaire.